Prima Lingua is één van de weinige vertaalbureaus in het VK die gecertificeerd zijn volgens de normen van het ISO 9001 kwaliteitsbeheersysteem van het British Standard Institute (BSI). ISO 9001 is verreweg de meest bekende kwaliteitsnorm ter wereld, die momenteel door meer dan ¾ miljoen ondernemingen in 161 landen wordt gehanteerd (bron: BSI 2009).

Het systeem dat wij toepassen biedt ons een raamwerk waarmee we de huidige prestatie kunnen monitoren en ons in staat stelt om alle onderdelen van de onderneming voortdurend te verbeteren.

Wat betekent ISO 9001 voor uw vertaling? De norm stelt ons in staat om een beter inzicht te hebben in de benodigde processen voor de dienstlevering aan onze klanten: van het eerste contact en het selecteren van de juiste vertaler voor een project, tot aan de levering van de voltooide vertaling. Deze processen worden grondig beheerd, gemeten en zo nodig verbeterd.

Prima Lingua hanteert een beleid gericht op een goed begrip van de behoeften van de klant en op het leveren van een service van uitstekende kwaliteit, die de verwachtingen van de klant overtreft. Daarom inspecteren wij onze prestatie op basis van een aantal Key Performance Indicators (KPI’s). Deze KPI’s zijn: klanttevredenheid, leveringstargets en kostenbesparingen voor de klant.

Klik hier als u ons BSI-certificaat wilt zien (FS 511825).

Voor meer informatie over BSI-normen of als u Prima Lingua in de directory van de BSI wilt zien, gaat u naar www.bsigroup.com.